ไม่มีการแข่งขันชิงแชมป์สำหรับฤดูกาล แต่มีการแข่งขันที่เข้มข้นกว่านอกสนามกีฬาเบอร์นาเบว: หนึ่งคือประธาน Florentino Perez และอีกรายหนึ่งคือข้อกล่าวหาต่อสาธารณชนของ Mbappe กองหน้าชั้นนำสื่อและแฟน ๆ กลายเป็นเกมที่สองบนอัฒจันทร์ ใครเป็นผู้ควบคุมการเล่าเรื่อง? การต่อสู้ของคำพูดนี้จะผลักดันให้สโมสรไปที่ไหน?

ข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็ว: คำพูดสามประการ การหมักความคิดเห็นของประชาชน

ประเด็นนี้ง่ายมาก: ฟลอเรนติโนประกาศว่าจะมีการเลือกตั้งโดยเน้นย้ำว่า "เรอัล มาดริดเป็นสมาชิก" เอ็มบัปเป้กล่าวว่าโค้ชอัลบาโร่อัลเบอโรเคยบอกเป็นนัยว่าเขาเป็น "กองหน้าที่สี่" สื่อและเจ้าภาพ Josep Pedrellor ได้เลื่อนตำแหน่งให้ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ผู้มีอำนาจตัดใน: สิ่งที่ Javier Bernard เห็น

ดร. ฮาเวียร์ เบอร์นาร์ด ผู้ก่อตั้ง Speak & Span ตีความเหตุการณ์เหล่านี้จากคำพูดและการตีความแบบไม่ใช้คำพูด สี่มิติที่เขาเน้น: แกนข้อมูล การทำซ้ำและความน่าเชื่อถือ สัญญาณอวัจนภาษา และการควบคุมในสถานที่ บทสรุปของเบอร์นาร์ดนั้นเฉียบคมและใช้งานได้จริง

กายวิภาค 1: การสื่อสารและความเสี่ยงของ Florentino

ย้ำอีกครั้งว่า "เรอัล มาดริดเป็นสมาชิก" เอื้อต่อความทรงจำ แต่การทำซ้ำที่มากเกินไปจะทำให้ผู้คนสงสัยในแรงจูงใจ ในงานแถลงข่าวไม่มีไมโครโฟน กระดาษและแหวน และข้อมูลโทรศัพท์มือถือสองเล่มที่อ่านข้อมูล รายละเอียดเหล่านี้เผยให้เห็นการป้องกันและควบคุมไม่ได้ การสลับขึ้นและลงอย่างรวดเร็วของโทนเสียงและหางเป็นการป้องกันมากกว่า

Anatomy II: บทเรียนการสื่อสารของเหตุการณ์ Mbappe

ความรู้สึกของผู้เล่นจะกระจายไปได้ง่ายตามข้อเท็จจริงหลังจากที่สื่อขยายใหญ่ขึ้น เบอร์นาดชี้ให้เห็นว่าคำกล่าวที่คล้ายกับ "ฉันเป็นกองหน้าคนที่สี่" น่าจะเป็นความรู้สึกส่วนตัวของผู้เล่น แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อการเจรจาโอน การกระทำของนายหน้า และความมั่นคงของห้องล็อกเกอร์ จากนั้นอัลเบโรก็ประกาศในภายหลังว่า "ฉันจะจากไปพร้อมกับมโนธรรม" แต่กลับแตะต้องการตัดสินใจหลักของเบอร์นาร์ด: ยิ่งประกาศคุณภาพที่แน่นอนซ้ำแล้วซ้ำเล่า ความน่าเชื่อถือก็จะยิ่งต่ำลง

ใครเล่าเรื่อง: เกมสามเหลี่ยมระหว่างสโมสร สื่อ และแฟนบอล

ประธานใช้วาระของสื่อเพื่อเริ่มดำเนินการทางการเมือง ผู้เล่นแสดงความไม่พอใจกับคำพูดในที่สาธารณะ และสื่อกำลังกำกับและขยายพวกเขา ความคิดเห็นของประชาชนเป็นโรคติดต่อได้สูง และประโยคที่ดูเหมือนไม่เด่นอาจกระตุ้นปฏิกิริยาลูกโซ่ในแวดวงของผู้สนับสนุน สมาชิก และแฟน ๆ

ผลที่อาจเกิดขึ้น: การจัดการการแข่งขันและธุรกิจผ่านการทดสอบ

การเลือกตั้งล่วงหน้าจะรบกวนกลยุทธ์ระยะยาวของสโมสร และข้อพิพาทสาธารณะอย่างต่อเนื่องจะทำลายบรรยากาศความไว้วางใจของห้องล็อกเกอร์ และอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และความคาดหวังของความร่วมมือทางธุรกิจในระยะสั้น

คำแนะนำในการสื่อสาร 10 ข้อสำหรับตัวละครในคลับ

1. ประธาน: ชี้แจงแก่นแท้ของข้อมูลและหลีกเลี่ยงคำขวัญซ้ำ ๆ พูดให้ดีเลย์เมื่ออารมณ์สูง

2. ประธาน: เพิ่มประสิทธิภาพการไม่ใช้คำพูด และเก็บเครื่องมือเพื่อควบคุมและเป็นผู้นำสายตา

3. ผู้เล่นหลัก: ความขัดแย้งที่ละเอียดอ่อนจะให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาภายใน และสื่อสารกับสโมสรก่อนที่จะเปิดเผยต่อสาธารณะ

4. ผู้เล่นหลัก: ภาษาภายนอกเป็นที่เคารพและหลีกเลี่ยงความรู้สึกส่วนตัวที่เทียบเท่า

5. โค้ชและโฆษก: เน้นที่ข้อเท็จจริงและการแข่งขัน และใช้รูปแบบประโยคป้องกันตัวน้อยลง

6. โค้ช: รับการฝึกอบรมสื่อและตอบคำถามที่ไม่คาดคิด

7 . ทีมสื่อ: สร้างเทคนิคการพูดแบบรวมเป็นหนึ่ง, ตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องถูกนำโดยอารมณ์

8. โซเชียลมีเดีย: ติดตามความผันผวนของความคิดเห็นของประชาชน แก้ไขข่าวลือ และการอ่านผิดในเวลาที่เหมาะสม

9. ธรรมาภิบาลของสโมสร: การเลือกตั้งและบุคลากรควรมีความโปร่งใส ลดพื้นที่ให้เป็น "ตามแผน"

10. ทุกคน: เมื่อพลัง อารมณ์ และสื่อมาบรรจบกัน การสื่อสารอย่างระมัดระวังสามารถรักษาผลประโยชน์ระยะยาวได้มากกว่าเสียงที่เร่าร้อน

สรุป กลับไปที่ประโยคทองของเบอร์นาด: ยิ่งเน้นคุณภาพบางอย่างซ้ำแล้วซ้ำเล่า ยิ่งทำให้ความน่าเชื่อถือลดลงได้ง่ายขึ้น เมื่อเผชิญกับ "สงครามแห่งคำพูด" นี้ทั้งภายในและภายนอกเรอัล มาดริด การสื่อสารที่สงบและเป็นมืออาชีพนั้นทรงพลังมากกว่าการเผชิญหน้าแบบเปิด